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Audifarma S.A. – Farmacias y medicamentos Colombia

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1. ¿Por qué cuándo intento hacer el SITA sale que no hay fórmulas asociadas?

En primera instancia el sita te dará máximo 3 días para solicitar la encomienda por atención domicilio, procura realizar el sita el mismo dia que digitaste la fórmula del paciente. En segunda instancia si es un SITA devuelto debes tener presente que para digitar nuevamente el sita la fórmula no debe sobrepasar los 10 días de digitalización y el SITA debe estar en estado DEVUELTO_FINAL. De lo contrario no habrá forma de realizar nuevamente la gestión por ATENCIÓN_DOMICILIO.

2. ¿Por cual tipo de encomienda puedo enrutar medicamentos para respuestas de PQR de fórmulas EVENTO con más de 10 días de formulación?

El tipo de encomienda autorizado para enrutar PQR aprobado por mensajería es: DOMICILIO_VENTA_AL_PUBLICO.

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3. ¿Por cuál tipo de encomienda puedo enrutar pendientes del cliente ECOPETROL al cual aun no se ha digitado la formula?

El tipo de encomienda autorizado para enrutar PQR aprobado por mensajería es: DOMICILIO_VENTA_AL_PUBLICO.

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4. ¿Porque el sistema no me permite conciliar el SITA?

Recuerda que las condiciones para conciliar es que el SITA debe estar en estado DEVUELTO o ENTREGADO, adicional si no te deja conciliar valida que el SITA ya no este conciliado.

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5. ¿Como se que el Sita está conciliado?

Filtra las fechas, luego digita en el campo ID el SITA , si está CONCILIADO al filtrar lo verás en estado COMPLETO o INCOMPLETO.

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6. ¿Cómo se cuales son los SITAS que me faltan por conciliar?

Filtra el rango de fecha y luego el estado VACIO, saldrán los SITAS que no has conciliado.

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7. ¿Cuántos días tengo para hacer la conciliación del sita después de que el mensajero llega con los soportes?

Las conciliaciones de los sitas tienen que realizarse el mismo día de recibido de los soportes en su preferencia en presencia del mensajero

8. ¿Qué debo hacer si el mensajero no ha llegado con los soportes de los sitas?

flecha-hacia-arriba (1) Envía un correo relacionando los sitas que no te han retornado.

flecha-hacia-arriba (1) Si eres de Bogotá o del valle a: mario.alfaro@audifarma.com.co

flecha-hacia-arriba (1) Si eres Costa, eje cafetero o Antioquia a: luis.montenegro@audifarma.com.co

9. ¿Por qué cuando gestiono la cola de domicilios mayores a 15 días me vuelven a aparecer al otro día?

Recuerda que la gestión de sin contacto es parcial, antes de volverse definitiva aparece 2 veces más en el gestor. Adicional si tienes usuarios reprogramados ten en cuenta que si cumplen la fecha te van a aparecer.

10. ¿ por qué sucede que a veces inicio con 2 o 3 usuarios para gestionar domicilios y de un momento a otro me aparecen 6 o 7 gestiones más?

Recuerda que dentro del proceso sigue existiendo la posibilidad de trasladar y recibir usuarios desde otros CAF

NO OLVIDES SOCIALIZAR ESTA INFORMACIÓN CON TUS COMPAÑEROS.

UEN AMBULATORIA.

 

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